Veelgestelde vragen

Wil je iets wijzigen aan je lopende bestelling? Neem dan gelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is ingepakt, proberen we deze aan te passen of te annuleren. 

Is jouw bestelling al verzonden of bezorgd? Dan kun je de artikelen die je wilt ruilen terugsturen en zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Vanwege de verzend- en retourkosten kunnen we geen kosteloze ruilingen aanbieden.

Je kunt jouw bestelling betalen via iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna of Creditcard. Deze betaalmethoden zijn afhankelijk van je regio en kunnen verschillen. Als zakelijke klant kun je alleen bij grote aantallen vanaf 10 stuks ook kiezen voor betaling achteraf per factuur, maar deze optie is alleen via de klantenservice na beoordeling door ons mogelijk.

Nee, helaas is het in deze webshop niet mogelijk om met VVV-bonnen of andere cadeaukaarten te betalen. Je kunt alleen met cadeaukaarten betalen die zijn uitgegeven door Planjeweek.nl zelf.

Klarna stuurt automatisch een betaaloverzicht nadat de order in ons systeem is aangemerkt als ‘verzonden’. Het kan daarom zijn dat je factuur net iets eerder is dan je bestelling. Mocht je hier toch niet helemaal uitkomen, dan kun je het beste contact opnemen met Klarna zelf. 

Nee, wij verwerken geen kortingen met terugwerkende kracht. Is er een probleem met je kortingscode, neem dan even contact met ons op voordat je de bestelling plaatst.

Na afronding van je bestelling krijg je uiteraard direct toegang tot je printable(s). De downloadlink(s) krijg je na afronding van je bestelling binnen 5 minuten in een aparte email toegestuurd.

Jazeker, na het plaatsen en afronden van je bestelling krijg je automatisch in een aparte mail de bijbehorende factuur toegestuurd. Heb je niets ontvangen? Check dan even je spam folder. Mocht je een foutje hebben gemaakt in je emailadres, neem dan even contact met ons op zodat wij jouw gegevens aan kunnen passen.

Wij doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk jouw bestelde artikelen in huis hebt. De verzending gebeurd binnen 2 werkdagen (let op: dit is uitgezonderd feest- en weekenddagen). 

Op deze pagina over verzendinformatie lees je alles over dit onderwerp en kun je een handig verzendschema terugvinden.

De verzendkosten worden berekend aan de hand van de actuele tarieven van de verzendpartij. De actuele verzendkosten zijn als volgt:

Nederland
Alle zendingen 4,95
GRATIS verzending vanaf 70 euro

België
Alle zendingen 6,95
GRATIS verzending vanaf 85 euro

Voor aanschaf van uitsluitend digitale producten worden uiteraard geen verzendkosten in rekening gebracht.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als je per ongeluk een verkeerd bezorgadres hebt doorgegeven. Wij proberen dan je bestelling nog voor je te wijzigen. Als de bestelling al naar je onderweg is, dan kunnen wij helaas niets meer betekenen. Je pakket zal dan mogelijk  door de vervoerder retour worden gestuurd. Zodra wij het pakket weer terug hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van de producten terug, minus €7,50 aan retourkosten.

Jazeker, dit is mogelijk op aanvraag. Standaard versturen wij binnen Nederland en België, maar verzendingen naar andere EU landen zijn op aanvraag. Informeer gerust per email naar de verzendkosten en geef meteen de artikelen door die je graag zou willen bestellen. Dan regelen we het van daaruit verder.

Wat vervelend dat je je pakketje nog niet hebt ontvangen! Is de status nog maar sinds een paar uur veranderd naar ‘afgeleverd’? Ik zou je willen vragen nog heel even af te wachten. Vaak komt het pakket alsnog of is het bij de buren of een andere plek achtergelaten. Vraag het daarom voor de zekerheid altijd even bij je buren na. Is je pakketje na een paar dagen nog steeds niet terecht? Neem dan even contact op per email met de klantenservice.

Wanneer je toch niet tevreden bent over het bestelde product, kan je het product binnen 14 dagen retourneren. Op deze pagina over retourneren kun je alle informatie  terugvinden.

Als je kiest voor levering naar een pakketpunt en het pakket niet op tijd ophaalt, wordt het automatisch naar ons geretourneerd.

Zodra wij het pakket weer terug hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van de producten terug, minus €7,50 aan retourkosten.

Je kunt daarna eventueel een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop. We raden aan om bij het kiezen van de verzendmethode goed op te letten en de track & trace in de gaten te houden, zodat je het pakket op tijd kunt ophalen en extra kosten voorkomt.

Het is helaas niet mogelijk om een planner om te ruilen die je al ontvangen hebt. Je kunt de planner wel retourneren (op eigen kosten) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Vanwege de verzend- en retourkosten kunnen we geen kosteloze ruilingen aanbieden.

Wat zone en vervelend! Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen, maar helaas komt het af en toe toch voor dat een bestelling beschadigd tijdens het transport. Neem even contact op met de klantenservice en voeg foto's toe van de beschadigde product en de verpakking. Samen vinden we een passende oplossing!

Inmiddels is het assortiment uitgebreid dus het is heel begrijpelijk als het lastig kan zijn om te bepalen welke planner nou het beste bij je past. Vul even de planner keuzehulp in, die helpt je al een heel eind op weg. Kom je er daarna nog niet uit? Neem even contact met ons op met daarin je wensen en situatie en wij denken persoonlijk met je mee.

Er is veel keuze dus ik begrijp dat het lastig kiezen kan zijn welke pen de beste keuze voor jou persoonlijk is. Speciaal daarvoor is het blog "Welke uitwisbare Pilot FriXion pen moet ik kiezen?" geschreven.

Vervelend dat de pen al zo snel leeg is geraakt! Hoewel ik heel moeilijk kan inschatten hoeveel er precies mee geschreven is, staan de pennen er helaas wel om bekend dat ze redelijk snel leegraken. Dit komt door de speciale thermische inkt (waardoor ze uitwisbaar zijn) en dat zal een andere samenstelling / dichtheid hebben dan normale inkt. Voordeel is wel dat de pennen allemaal navulbaar zijn en deze navullingen in alle kleuren kun je bestellen in de webshop. Op die manier kun je veel en lang gebruik maken van je nieuwe pen en hoef je niet steeds een nieuwe te kopen.

Wat leuk dat je interesse hebt in het inkopen van planners van Planjeweek.nl. Dat is zeker mogelijk! Lees op de pagina over wholesale alles over de mogelijkheden.

Het laten ontwerpen en drukken van een op maat gemaakte planner of agenda is helaas kostbaar. Een maatwerk planner wordt eigenlijk pas betaalbaar bij een grote oplage vanaf minimaal 100 stuks. Maatwerk en personalisatie van bestaande planners bied ik om die reden alleen aan zakelijke klanten aan. Heb je interesse? Bekijk op deze pagina over maatwerk alle mogelijkheden. Helaas kan ik je niet helpen als je interesse hebt om maar enkele maatwerk planners te bestellen.